MODELO MULTIDIMENSIONAL PARA MEDIR EL DESARROLLO Y ÉXITO DE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES

JUAN MANUEL RAMON JERONIMO; RAQUEL FLOREZ LOPEZ

doi:https://doi.org/10.6036/6933

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MODELO MULTIDIMENSIONAL PARA MEDIR EL DESARROLLO Y ÉXITO DE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES

MAYO 2014 - Volumen: 89 - Páginas: 260-262

DOI:

https://doi.org/10.6036/6933

Autores:

JUAN MANUEL RAMON JERONIMO - RAQUEL FLOREZ LOPEZ

Materias:

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MARKETING (COMERCIALIZACIÓN) )

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Palabras clave:: gestión de las relaciones con clientes (CRM), generadores de beneficios, valor del producto, rentabilidad, empresas industriales, encuesta, análisis factorial exploratorio, análisis cluster, customer relationship management (CRM), generating profits, product value, profitability, industrial companies, survey, exploratory factor analysis, cluster analysis
Tipo de artículo:: NOTA TECNICA / TECHNICAL NOTE
Sección:: COLABORACIONES / COLLABORATIONS

La Gestión de las Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management o CRM) constituye una filosofía empresarial que se ha desarrollado intensamente en los últimos años, basada en la combinación de estrategia y tecnología para establecer, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes, con el objetivo de maximizar el valor generado, la confianza y la cooperación de los mismos.

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