REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

globalización, fundamental, radica, espectacular, procesos

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

VARIOS

En la globalización de los mercados, los clientes, han pasado de ser meros consumidores a ser la razón fundamental de la existencia de la Compañía. Este cambio de visión obliga a las Compañías a dirigir sus negocios hacia la satisfacción del cliente, satisfacción que hay que conseguir al mínimo coste posible si se quiere sobrevivir en el mercado. El desarrollo de nuevas tecnologías, de aplicaciones informáticas avanzadas y de trabajadores cada vez más capacitados y formados permite a las empresas realizar un nuevo diseño de su negocio, mediante la reingeniería de procesos, aprovechando el conocimiento que sobre los mismos tiene su personal. Se busca pasar de organizaciones tradicionales, donde prevalece el control, la programación, el nivel de producción, a organizaciones donde prevalecen la rapidez del proceso, la flexibilidad y la satisfacción del cliente. La reingeníería de procesos (que inicialmente se desarrolló en empresas del sector servicios) se está extendiendo a sectores más pesados como es el de la siderurgia integral, que -en el fondo- también está dando un servicio muy concreto a sus clientes. Quizá sea bueno comenzar diciendo qué no es reingenieria. La automatización de procesos, la reorganización de los talleres, el redimensionamiento de la capacidad productiva o la aplicación de nuevas herramientas informáticas no son reingenieria, con un conjunto de medidas para ir consiguiendo mejoras incrementales de los procesos que forman parte del negocio y no están reñidos, en absoluto, con la reingeniería de procesos. La reingeniería busca conseguir mejoras espectaculares en cortos periodos de tiempo- ver figura 1. Michael Hammer y James Champy la visión fundamental y el rediseho radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimieno, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". La definición pivota en cuatro palabras clave: FUNDAMENTAL, RADICAL, ESPECTACULAR Y PROCESOS.