REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

Calidad Total, Modelo EFQM, Excelencia empresarial, Procesos.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

VARIOS

La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia sostenible de los resultados empresariales.
Hay algunos aspectos fundamentales de este modelo de gestión que merecen ser resaltados:
• Orientación hacia resultados: Lograr resultados satisfactorios para los inversores, accionistas y grupos de interés.
• Enfoque hacia el cliente: Crear valor sostenido en las relaciones con los consumidores
• Liderazgo y constancia en los objetivos: Un liderazgo visionario y que inspire a la organización, unido a unos objetivos mantenidos
• Gestión por procesos y hechos: Gestionar la organización a través de una serie de sistemas interdependientes e interrelacionados, procesos y hechos.
• Aprendizaje continuo: Innovación y mejora; retar a statu-quo y provocar cambios por medio de la mejora continua, que supongan innovación y mejoras.
• Desarrollo de alianzas: Desarrollar y mantener alianzas valiosas.
• Responsabilidad social corporativa: Ir más allá de la legalidad existente en el cumplimiento de condicioneséticas para con el entorno donde está la empresa.