REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

Calidad Percibida, Calidad Objetiva, Satisfacción al consumidor, análisis de regresión, perceived quality, quality objective, satisfaction to the consumer, regression analysis

Tipo de artículo:

COLABORACION/COLLABORATION DAMR

Sección:

COLABORACIONES / COLLABORATIONS

El objetivo de esta investigación es exponer los resultados obtenidos como conclusión de los estudios realizados con la Calidad Percibida y la Calidad Objetiva de los consumidores en los segmentos residencial y empresas en relación con la actividad energética.

Los datos los hemos obtenido realizando encuestas para la medición de la calidad percibida y presencialmente los referentes a la objetiva. Con estos datos se ha realizado un estudio detallado de su importancia cuantitativa y su comportamiento durante dos años consecutivos, así como la toma de decisiones orientada a mejorar aquellos indicadores de peor valoración

Haremos especial hincapié en aquellos conceptos que nos han servido de punto de partida para el análisis y desarrollo de la calidad, basándonos en una discusión lógica de lo que afecta, desde la óptica de la regulación, situación de los prestadores que operan en el sector energético y sus expectativas en la medición sistemática de la calidad, para finalmente ver los modelos que existen y si alguno de ellos cumple con nuestras expectativas.