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MAYO 1994 - Volumen: 69 - Páginas: 44-47
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Vamos, antes de nada, a definir estos dos conceptos en el ámbito en el que deseamos estudiarlos: el de la Sociedad, ya sea esta la microsociedad (la empresa en particular) o la macrosociedad en general. A propósito de la Calidad, han circulado sucesivamente dos definiciones que más o menos venían a significar lo siguiente: Según la primera, Calidad es la conformidad con la especificación. Era la época del auge del control de la calidad (Deming, años 50). Casi bruscamente se ha saltado, no hace mucho, a decir que la Calidad es dar satisfacción al cliente.
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