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JULIO 2020 - Volumen: 95 - Páginas: 353
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La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más importante del consumidor para la selección de productos y servicios. El fenómeno es generalizado, independientemente de si el consumidor es un individuo, una organización industrial, una tienda minorista, un banco o institución financiera, etc. En consecuencia, comprender y mejorar la calidad son factores clave que conducen al éxito empresarial, al crecimiento y a la mejora de la competitividad.
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