REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

sistemas producto-servicio, niveles de madurez, diseño, ingeniería, colaboración, product-service systems, maturity levels, design, engineering, collaboration, additional service, engineering phases, product and service, evaluation

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

Los sistemas producto-servicios corresponden a una evolución contemporánea del mercado postindustrial, en el que la competitividad de las empresas no se centra en las características físicas de sus productos sino en los servicios adicionales que acompañan a estos. En este sentido resulta de especial importancia que las fases de diseño e ingeniería de los productos-servicios se desarrollen de una forma eficiente y en colaboración con el resto de entidades implicadas en estos procesos.
En este trabajo se presenta una evaluación de las fases de diseño e ingeniería de sistemas producto-servicio a través de un cuestionario diseñado para un caso de estudio correspondiente a la industria de la Comunidad Valenciana, formado por 30 empresas. Para su elaboración, se ha tomado como base y adaptado un modelo de madurez tecnológica que contempla las dimensiones de recursos, sistemas de información, organización y cultura. Los resultados obtenidos indican que, en general, el nivel de desempeño de estas dimensiones resulta medio o bajo, por lo que se hacen necesarias estrategias y acciones de mejora.

Palabras clave: sistemas producto-servicio, niveles de madurez, diseño, ingeniería, colaboración