REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

digital transformation, digital servitization, manufacturing servitization, service breadth, service depth, commoditization, manufacturing firms.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

Las empresas manufactureras se enfrentan cada vez más a la comoditización de los productos, ya que las arquitecturas modulares, las tecnologías estandarizadas y las cadenas de suministro globales facilitan la imitación de las ventajas técnicas. La servitización constituye una respuesta habitual, aunque la ampliación de los servicios no siempre genera retornos proporcionales. Este estudio analiza si la transformación digital favorece la servitización al permitir que las empresas manufactureras desarrollen activos complementarios en torno a los servicios. Se distinguen dos dimensiones: la amplitud del servicio, que refleja la variedad de servicios ofrecidos, y la profundidad del servicio, que representa su sofisticación y grado de integración con el cliente. Utilizando un panel no balanceado de empresas manufactureras chinas cotizadas entre 2016 y 2024, se mide la transformación digital mediante minería de textos de los informes anuales y se estiman modelos de efectos fijos. Los resultados muestran una asociación positiva y significativa entre la transformación digital y ambas dimensiones. El coeficiente correspondiente a la profundidad del servicio es aproximadamente cuatro veces mayor que el de la amplitud. Las pruebas bootstrap indican que las capacidades dinámicas constituyen una vía indirecta significativa, aunque de magnitud reducida, únicamente para la profundidad del servicio. Asimismo, la incertidumbre ambiental refuerza ambas asociaciones. Los resultados sugieren que la amplitud se relaciona principalmente con una vía directa basada en la infraestructura digital, mientras que las capacidades dinámicas aportan una vía adicional y limitada para desarrollar servicios más profundos.

Palabras clave: transformación digital; servitización digital; servitización de la manufactura; amplitud del servicio; profundidad del servicio; comoditización; empresas manufactureras.