DYNA JOURNAL ENGINEERING

Key words:

Calidad, persona, excelencia, éxito, cliente, satisfacción, confianza, esfuerzo.

Article type:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Section:

VARIOUS

RESUMEN
En términos abstractos, el concepto de Calidad es una realidad que presupone algo no malo para un fin, sin importar su naturaleza, incluyendo
los que éticamente son repudiables. Además, las valoraciones cualitativas de un acontecimiento pueden ser tan diferentes como gente implicada. Por
lo tanto, se tienen que considerar la complejidad y relatividad de dicha realidad. Satisfacción es otro aspecto inmediatamente relacionado cuando
se considera la Calidad. Pero al fin, la Calidad reside en el alma de las personas, relacionada con lo que es excelencia y éxito. La Calidad marca estilo y trasmite confianza al público.
Sin embargo, la Calidad cuesta: es el resultado del esfuerzo inteligente.

ABSTRACT
Widely speaking, the concept of Quality is a reality that implies something not bad for a purpose, regardless its nature, including those ethically rejectable. On the other hand, the quality assessment of a given event can be so different as people involved. Therefore, complexity and relativity
need to be considered. Satisfaction is another aspect immediately related to Quality. But al last, the sense of Quality is a goodness of the soul of human being, determining excellence and success. Quality defines style and gives confidence to public. However, Quality costs: it is result of intelligent effort.
Key words: Quality, person, excellence, success, customer, satisfaction, confidence, effort.