REVISTA DYNA MANAGEMENT

Palabras clave:

information technologies, transactive memory systems, quality management systems, ISO 9001, Tecnologías de la información, sistemas de memoria transaccional, sistemas de gestión de la calidad

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

RESUMEN:
El objetivo de este estudio es analizar la percepción del grado de implantación de los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001 y de las tecnologías de la información (TI) y cómo influyen estas cuestiones en la dimensión de especialización de los sistemas de memoria transaccional (SMTe). Los datos se obtuvieron mediante una encuesta a 130 trabajadores empleados en oficinas de servicios de universidades españolas. Se contrastaron las hipótesis mediante SMART PLS. Los resultados muestran una relación directa y positiva del sistema avanzado de gestión de la calidad con la SMTe. Sin embargo, no verifican una relación directa y positiva con los sistemas básicos y de apoyo. También confirmamos que las TI están directa y positivamente relacionadas con SMTe. Nuestra revisión bibliográfica no encontró estudios específicos relacionados con SMTe. Tampoco encontramos estudios que describieran la relación entre los SMT y los diferentes niveles de sistemas de gestión de la calidad. Así pues, nuestro estudio aporta nuevos datos para colmar esta laguna académica.

Palabras clave: Tecnologías de la información, sistemas de memoria transaccional, sistemas de gestión de la calidad, ISO 9001.