REVISTA DYNA MANAGEMENT

Palabras clave:

Formación por competencias, Gestión por Competencias, Matrices competencias laborales, Competencies based training, competencies based management, labor competencies matrices.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

Este trabajo propone un procedimiento para evaluar los niveles de formación del personal a partir de matrices de competencias laborales, el procedimiento transita desde el diseño de las competencias, las matrices de competencia hasta determinar un índice para evaluar la formación de las competencias (IFC), el cual ha sido validado en varias instalaciones de servicios a clientes, pero se considera tiene un carácter flexible y se puede adecuar a empresas de producción; en él se parte del enfoque de procesos. La investigación se centró en procesos claves en un aeropuerto y se utilizan para lograr el diseños de las matrices y el Índice de competencias; técnicas de trabajo grupal y multiatributos, esto permitió diagnosticar el estado de la formación de las competencias en los puestos de trabajo, priorizándose aquellos que se vinculan directamente con el cliente.