REVISTA DYNA MANAGEMENT

El objetivo fue la mejora sustancial (Eficacia y Eficiencia) del proceso de atención al cliente de Travel Air a través de la centralización virtual de su red de centros, dispersos geográficamente, que habilita la máxima sinergización de su recurso clave, las personas, a través de la digitalización 100% del proceso que elimina cualquier limitación física del mismo. El proyecto comienza en abril de 2015 y seguimos desarrollándolo via gestión de mejora continua hoy en día. Los mayores problemas con los que nos encontramos fueron las barreras analógicas: llamadas telefónicas, información en soporte papel, conocimiento no digitalizado… y las barreras culturales/natural resistencia al cambio.