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21 may 2015
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El 68% de los consumidores confían en las valoraciones que se registran en las páginas webs. Un comentario muy detallado sobre una experiencia de compra puede ser una señal de alerta sobre la dudosa autenticidad de la valoración
Las valoraciones reales de los clientes online son esenciales para las compañías a la hora de transmitir confianza a los consumidores.
Según el último estudio elaborado por Nielsen "Global Trust in Advertising", el 68% de los usuarios confían en las valoraciones de las tiendas online.
Para lograr que las opiniones de las tiendas de compra online sean un buen aliado de las empresas es vital que se trate de valoraciones auténticas, de no ser así, el efecto que se conseguirá será el contrario, y la credibilidad sobre esa página se perderá por completo, e incluso podrán generarse comentarios negativos en torno a ella.
Pero, ¿cómo se puede detectar si los comentarios que se hacen en las tiendas de venta por internet son auténticos? Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online europeas, comparte las claves para poder identificar si las valoraciones son auténticas o por lo contrario, son falsas:
"Para ofrecer la máxima transparencia sobre los comentarios de la tienda online, lo ideal es mostrarlos a través de un proveedor externo que ponga a disposición una herramienta con información verídica y fiable"" asegura Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España. "Las opiniones de otros clientes son la mejor herramienta para llegar a potenciales clientes pero es necesario que sean auténticos porque si no se podría lograr el efecto contrario sobre la tienda online" añade Vives.
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